Sayın Kullanıcı,

Bilginiz dahilinde gerçekleşmeyen para transferleri vb. hususlarda tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde kurulan Tüketici Hakem Heyetlerine yahut   yine tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) nezdinde oluşturulan hakem heyetlerine, başvurabilirsiniz. Bunun yanı sıra Kredi Kartınız aracılığı ile bilginiz dahilinde olmayan işlemler ile karşılaşmanız halinde derhal bankanıza bahse konu işlem ile ilgili bilgi almak ve/veya işlemin iptalini sağlamak için başvurmanız gerektiğini de siz değerli PeP kullanıcılarına hatırlatırız.

İlgili başvuru yollarına ilişkin tüm detaylı bilgilere aşağıdaki linklerden ulaşılabilecektir.

1.      Tüketici Hakem Heyetlerine elektronik ortamda Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr).

2.     Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Hakem Heyeti www.todeb.org.tr

PeP kartınız ile yapılan işlemler ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimize mesai saatleri içerisinde dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.